Politique d'expédition
Politique d’expédition - Turquoise Meubles
Nous vous remercions de faire confiance à Turquoise Meubles pour meubler votre intérieur ! Afin de garantir une expérience de livraison fluide et sans souci, nous avons mis en place des conditions claires pour chaque étape de votre commande.
1. Conditions Préliminaires à la Livraison
• Vérifications nécessaires : Avant de finaliser votre commande, assurez-vous que les meubles commandés pourront être livrés sans difficulté à votre domicile. Il est important de vérifier que les dimensions des colis conviennent aux accès (escaliers, ascenseurs, couloirs, portes).
• Responsabilité en cas de difficultés de livraison : Si les produits ne peuvent pas être livrés en raison de contraintes d’accès imprévues, tous les frais associés à une nouvelle tentative de livraison seront à la charge du client.
2. Modalités de Livraison
• Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine.
• Adresse et contact exacts : Les produits seront livrés à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il est donc essentiel de vérifier l’exactitude de cette adresse et de fournir un numéro de téléphone valide pour coordonner la livraison. Toute erreur engendrant une nouvelle livraison sera facturée au client.
• Sur rendez-vous : Nos livraisons se font sur rendez-vous. Si le client est absent ou si l’adresse fournie est erronée le jour de la livraison, les frais d’une nouvelle prestation de livraison seront également facturés au client.
3. Conditions de Livraison à Domicile
• Vérification des produits : Lors de la réception, le client doit vérifier attentivement :
• L’état apparent des colis,
• La conformité des produits avec le bon de livraison et la commande,
• L’état des produits à l’intérieur des colis (ouvrez le colis devant le livreur en cas de dommage visible).
• Signaler des anomalies : En cas de dommage ou d’anomalie (casse, erreur de produit, couleur, dimensions), le client doit noter des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Sans réserves, la livraison est présumée conforme.
• Frais supplémentaires : Tout étage supplémentaire à partir du troisième, s’il n’y a pas d’ascenseur, entraînera un supplément de 40 €. Les sommiers livrés en deux parties sont facturés 60 € supplémentaires. Les frais pour un second déplacement de livraison sont également à la charge du client si nécessaire.
• Accès difficile : Toute difficulté d’accès particulière (nécessité d’un élévateur ou d’une nacelle) doit être signalée lors de la prise de rendez-vous. Les frais supplémentaires associés à l’usage de ces équipements seront facturés au client.
4. Délais de Livraison
• Délai estimé : Les délais de livraison sont généralement compris entre 1 et 2 mois. En cas de retard de plus de 2 mois pour des raisons indépendantes de notre volonté (retard fournisseur, rupture de stock, force majeure), Turquoise Meubles s’engage à offrir une remise de 10 % ou un cadeau de dédommagement.
• Commande de plusieurs articles : Si votre commande contient plusieurs produits avec des délais d’expédition différents, la livraison se fera selon le délai le plus long. Selon la localisation des articles, il est possible que la livraison s’effectue en plusieurs fois.
• Suivi de la commande : Lors de la confirmation de commande, un délai approximatif est communiqué. Pour les articles en fabrication, un délai précis est ensuite fourni dès que les informations sont disponibles.
5. Annulation de Commande
• Possibilité d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, tant qu’aucun produit n’a quitté nos entrepôts. Cette annulation doit être totale (pas d’annulation partielle de la commande).
6. Étapes à Suivre Lors de la Livraison
• Contrôle obligatoire : Pour garantir vos droits de garantie et de retour, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits en présence des livreurs avant de signer le bon de livraison. Assurez-vous de :
• Vérifier la correspondance des produits commandés avec le bon de livraison,
• Contrôler l’état des colis et des produits eux-mêmes,
• Mentionner immédiatement toute anomalie ou dommage constaté sur le bon de livraison.
• Procédure en cas de dommage : Si le produit est endommagé, refusez la livraison en notant sur le bon de livraison la mention « Colis abîmé, produit cassé et inutilisable » et contactez Turquoise Meubles sous 48 heures. En l’absence de réserves précises, la livraison sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne sera recevable.
Note : La mention « sous réserve de déballage » n’est pas acceptée par nos transporteurs et n’a pas de valeur pour d’éventuelles réclamations.
Merci de votre confiance et de votre attention aux détails. Si vous avez des questions ou des besoins particuliers, notre service client est là pour vous accompagner dans votre expérience d’achat avec Turquoise Meubles.