Politique de retour et de remboursement

Chez Turquoise Meubles, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service client irréprochable. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et facile à comprendre.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
  • Ils doivent être dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, notices, et autres éléments inclus.
  • Les produits doivent être accompagnés d'une preuve d'achat, telle que la facture originale.

3. Procédure de Retour

  1. Notification de Retour : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@turquoisemeubles.com ou par téléphone au (+33) 04 88 64 03 15 pour nous informer de votre décision de retourner le produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s), ainsi que le motif du retour.

  2. Préparation du Produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents d'accompagnement. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour éviter tout dommage lors du transport.

  3. Retour du Produit : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons de choisir un mode de livraison avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

4. Échange et Remboursement

  • Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité du nouvel article souhaité. Les frais de retour et de réexpédition seront à votre charge, sauf indication contraire.

  • Remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous rembourserons le montant total de l'article retourné (hors frais de livraison) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

5. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits personnalisés, sur mesure, ou en promotion ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons, selon votre choix, soit un échange, soit un remboursement intégral.

7. Contact Service Client

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Nous sommes à votre disposition pour vous assister et vous garantir une expérience d'achat satisfaisante.